Fórmula de Financiación Etapa 4

Estrategias de comunicación para las Asociaciones Miembro

Cinco lecciones de estrategia de comunicación de las ONG africanas de éxito

En 2008, se desarrolló Ushahidi, una plataforma tecnológica para cartografiar la violencia electoral en Kenia. Desde entonces, ha servido como un núcleo donde se informa de los acontecimientos desde comunidades de todo el mundo. Esta plataforma de código abierto (acceso libre) también se ha adaptado a diferentes situaciones en las que la gente se esfuerza por recopilar información, desde protestas políticas hasta catástrofes naturales.

Ya sea amplificando las voces de las comunidades de todo el mundo o facilitando el acceso a la atención sanitaria y a las oportunidades educativas de las comunidades desatendidas, es importante que las organizaciones creen visibilidad para su marca y consigan apoyo para los mensajes sobre su trabajo..

Pero esto no siempre es fácil para quienes trabajan en el desarrollo mundial debido a una serie de factores limitantes, entre ellos los presupuestos ajustados. Aquí, las ONG de éxito que trabajan en África comparten sus consejos.

1. No olvide el por qué

Las ONG tienen que actuar deliberadamente y atraer al público con los contenidos que distribuyen a través de los canales de comunicación en lugar de utilizarlos simplemente como cebo para aumentar su base de seguidores.

Muchas organizaciones se centran en cuántos seguidores tienen en Twitter o en cómo conseguir que algo se haga viral. Un error común que cometen las ONG es perder de vista el "por qué" de su esfuerzo de comunicación. Los equipos de comunicación tienen que dar un paso atrás y preguntarse cómo pueden poner al cliente en primer lugar, y luego diseñar una estrategia de comunicación que cumpla con ello.

Para algunas ONG, esto podría significar el uso de diferentes canales de redes sociales para amplificar las voces de los clientes, compartiendo historias sobre sus actividades con el objetivo de conseguir que su público objetivo entienda que las mujeres deben ser lo primero en las soluciones a la pobreza global.

2. Conozca a su público

Para evitar crear campañas en el vacío, es importante que una ONG conozca a su público y establezca una relación con él. Esto también hace que sea fácil iniciar conversaciones con ellos sobre temas importantes.

El equipo de Ushahidi creó una función de chat en su sitio web que conecta a los usuarios directamente con un empleado que puede responder a sus preguntas. Los comentarios que Ushahidi recibe a través de las conversaciones no solo les ayudan a conocer mejor a su público, sino que también les ayudan a obtener comentarios que utilizan para mejorar sus productos y servicios.

3. Genere contenidos locales para contar historias atractivas

Hace unos seis años, el Fondo de Educación de Ubuntu tomó la decisión de abandonar la financiación de subvenciones muy restringidas, lo que significaba que tenían que ser más creativos sobre cómo recaudar dinero.

Contar historias convincentes sobre su trabajo les ayudó a acceder a oportunidades de financiación. Pero el objetivo de su narrativa va más allá de la recaudación de fondos; también la utilizan para involucrar a la comunidad de desarrollo global creando productos inteligentes, tanto en forma escrita como en podcast, que lideren y den forma a los debates en torno a la filantropía.

En un esfuerzo por contar historias convincentes, las ONG deben evitar ser demasiado artificiosas. Aunque las barreras lingüísticas pueden hacer que las historias sean contadas por otra persona, sigue siendo importante recopilar grabaciones primarias de una persona local contando la historia. Esto puede requerir la inversión de recursos para contratar a un narrador profesional, pero la mayoría de las veces bastará con permitir que el personal local que entiende los problemas coordine el proyecto. En Ubuntu, más del 90% de los contenidos que produce la organización son creados por personal local.

4. Mirar más allá del equipo de comunicación

Conseguir que un mensaje consiga atraer la atención no es una tarea exclusiva del departamento de comunicación. El equipo de Ushahidi está repartido en unos nueve países, por lo que los empleados de diversos equipos suelen encargarse de las tareas de comunicación.

Cuando un evento tiene lugar en una zona horaria en la que se encuentra un miembro del personal, éste toma medidas proactivas para responder o generar contenido para difundirlo.

5. No tiene que costar mucho

Algunas ONG evitan emprender proyectos que aumenten el conocimiento de su marca por miedo a que les cueste mucho dinero. Pero como Internet ha democratizado la forma de compartir la información, no es necesario contar con un presupuesto de comunicación específico. Con un poco se puede llegar muy lejos.

En Ubuntu han aprendido a reciclar y reutilizar materiales de proyectos anteriores para reducir el coste de crear nuevos recursos desde cero.

"Una imagen puede parecernos antigua porque ya la hemos visto antes, pero olvidamos que es nueva para todos los que visitan la web por primera vez o se encuentran con esa imagen por primera vez", dice el personal.

En lugar de contratar a expertos, los equipos de comunicación pueden recurrir a las ideas de otros miembros de la organización.

Cuando se tiene un equipo creativo, las ideas pueden venir de cualquiera, incluido el director general.