Formule de financement - Étape 4
Stratégies de communication pour les associations membres
Cinq leçons de stratégie de communication tirées de la réussite d'ONG africaines
En 2008, Ushahidi, une plateforme technologique, a été développée pour cartographier la violence électorale au Kenya. Depuis lors, elle sert de plaque tournante où les événements sont rapportés par les communautés du monde entier. La plateforme open source a également été adaptée pour s'adapter à différentes situations où les gens se battent pour recueillir des informations, qu'il s'agisse de manifestations politiques ou de catastrophes naturelles.
Qu'il s'agisse d'amplifier la voix des communautés du monde entier ou de fournir un accès aux soins de santé et aux possibilités d'éducation aux communautés mal desservies, il est important pour les organisations de créer une visibilité pour leur marque et de faire passer des messages sur leur travail.
Mais ce n'est pas toujours facile pour ceux qui travaillent dans le développement mondial en raison d'un certain nombre de facteurs limitatifs, notamment les budgets serrés. Ici, des ONG prospères qui travaillent en Afrique partagent leurs conseils.
1. N'oubliez pas le pourquoi
Les ONG doivent être plus intentionnelles et faire participer le public au contenu qu'elles distribuent par le biais des canaux de communication au lieu de l'utiliser simplement comme un appât à cliquer pour augmenter leur base de fans.
Tant d'organisations sont prises par le nombre d'adeptes de Twitter qu'elles ont ou comment faire en sorte que quelque chose devienne viral. Une erreur courante des ONG est de perdre de vue le "pourquoi" de leurs efforts de communication. Les équipes de communication doivent prendre du recul et se demander comment elles peuvent faire passer le client en premier - et ensuite concevoir une stratégie de communication qui honore cela.
Pour certaines ONG, cela pourrait signifier l'utilisation de différents canaux de médias sociaux pour amplifier la voix des clients, en partageant des histoires sur leurs activités dans le but de faire comprendre à leur public cible que les femmes devraient être les premières à bénéficier des solutions à la pauvreté dans le monde.
2. Connaissez votre public
Pour éviter de créer des campagnes dans le vide, il est important qu'une ONG connaisse son public et établisse une relation avec lui. Ceci aussi permet d'entamer facilement des conversations avec eux sur des questions importantes.
L'équipe d'Ushahidi a créé une fonction de chat sur leur site web qui met les utilisateurs en contact direct avec un employé qui peut répondre à leurs questions. Le retour d'information que reçoit Ushahidi grâce aux conversations ne les aide pas seulement à mieux connaître leur public, il leur permet également d'obtenir des informations en retour qu'ils utilisent pour améliorer leurs produits et services.
3. Générer du contenu local pour raconter des histoires convaincantes
Il y a environ six ans, le Fonds Ubuntu pour l'éducation a décidé de s'éloigner des subventions très limitées, ce qui l'a obligé à faire preuve de plus de créativité dans la collecte de fonds.
En racontant des histoires convaincantes sur leur travail, ils ont pu accéder à des possibilités de financement. Mais l'objectif de leur récit va au-delà de la collecte de fonds ; ils l'utilisent aussi pour engager la communauté du développement mondial en créant des textes de réflexion sous forme écrite et de podcast pour orienter les discussions autour de la philanthropie.
Dans un effort pour raconter des histoires convaincantes, les ONG doivent éviter d'être trop inventées. Bien que les barrières linguistiques puissent obliger à ce que les histoires soient racontées par une autre personne, il est toujours important de recueillir des enregistrements primaires d'une personne locale qui raconte l'histoire. Cela peut nécessiter d'investir des ressources pour employer un conteur professionnel, mais la plupart du temps, il suffit de permettre au personnel local qui comprend les problèmes de coordonner le projet. À Ubuntu, plus de 90 % du contenu produit par l'organisation est créé par le personnel local.
4. Regarder au-delà de l'équipe de communication
Obtenir l'adhésion à un message n'est pas une tâche qui incombe uniquement au service de communication. L'équipe d'Ushahidi est répartie dans environ neuf pays, de sorte que les employés des différentes équipes sont souvent chargés des tâches de communication.
Lorsqu'un événement a lieu dans un fuseau horaire où se trouve un membre du personnel, la personne prend des mesures proactives pour répondre ou générer du contenu pour faire passer le message.
5. Cela ne doit pas nécessairement coûter cher
Certaines ONG hésitent à s'engager dans des projets qui augmenteraient leur notoriété de peur que cela ne leur coûte cher. Mais comme l'internet a démocratisé la façon dont l'information est partagée, il n'est pas nécessaire de disposer d'un budget dédié à la communication. Un peu peut faire beaucoup.
À Ubuntu, ils ont appris à recycler et à réutiliser les matériaux des projets précédents afin de réduire le coût de la création de nouvelles ressources à partir de zéro.
"Une image peut nous sembler ancienne parce que nous l'avons déjà vue, mais nous oublions qu'elle est nouvelle pour tous ceux qui visitent le site pour la première fois ou qui rencontrent cette image pour la première fois", a déclaré le personnel.
Au lieu d'engager des experts, les équipes de communication peuvent se tourner vers les idées d'autres personnes au sein de l'organisation.
Lorsque vous avez une équipe créative, les idées peuvent venir de n'importe qui, y compris le PDG.