Formule de financement, étape 5

Dix choses à retenir sur les donateurs

Demander un financement à un donateur peut être à la fois difficile et stressant. Le simple fait d'obtenir une réponse de la part des donateurs peut être un défi, et il est facile de se décourager. Approcher un nouveau donateur peut sembler très impersonnel ; il est difficile d'imaginer la personne à l'autre bout du fil qui recevra votre message. Même après avoir établi un contact, maintenir ce contact demande beaucoup de travail. Pour réussir à établir et à maintenir des relations avec les donateurs, il est très important de comprendre leur point de vue. Voici notre liste de bonnes idées à vous rappeler chaque fois que vous approchez un donateur.

1. Les donneurs sont humains. 

Tout comme vous et moi, les donateurs ont leurs propres idées, leur propre vie ainsi que leurs goûts et leurs aversions. Ne considérez pas le réseautage comme une tentative de manipulation de certaines espèces exotiques, mais plutôt comme une bonne conversation avec une autre personne sur un travail important. Les donateurs répondent généralement mieux aux personnes qui partagent leur intérêt pour changer le monde qu'à celles qui ont clairement leur propre programme.

2. Les donateurs donnent de l'argent pour une raison.

Les donateurs ne sont pas tenus de donner, mais le font de leur plein gré. Les donateurs veulent accomplir quelque chose avec leur financement. Souvent, c'est l'expérience personnelle, la passion pour une certaine cause ou une obligation morale qui incite les gens à devenir donateurs. Pour structurer votre approche, il est essentiel de comprendre ce qui motive chaque donateur et ce qu'il veut accomplir. Les donateurs ont souvent leurs propres objectifs et vous devez vous assurer que vos objectifs et ceux du donateur s'accordent.

3. Les donateurs sont occupés.

Les donateurs ont parfois des centaines, voire des milliers de personnes qui demandent un soutien et, de ce fait, ils ne peuvent pas accorder toute leur attention à chacune d'entre elles. Facilitez donc la tâche des donateurs en leur permettant de travailler avec vous !

• Soyez patient
• Ne pas perdre leur temps
• Gardez les courriels concis
• Maintenir les conversations centrées sur le(s) message(s) clé(s)
• Avoir toutes les informations nécessaires prêtes et facilement accessibles par le donateur
• Ne posez pas aux donateurs des questions simples ou vagues auxquelles vous pourriez facilement trouver des réponses dans une recherche rapide en ligne.

C'est bien de créer des liens, mais il faut d'abord savoir si l'autre partie a le temps et est intéressée.

4. Les donateurs ont leur propre façon de faire les choses. 

Les donateurs gèrent généralement plusieurs subventions à la fois et aiment donc avoir une certaine cohérence dans la façon dont les demandes sont soumises, la tenue des comptes, le suivi et l'évaluation, etc. Bien qu'une approche unique ne fonctionne pas pour tous les projets, essayez de respecter autant que possible les paramètres du donateur. Faites des recherches préalables sur le donateur afin de savoir à quoi vous attendre de sa part. Si certaines de ses exigences ne conviennent pas à votre projet, expliquez-lui les difficultés et essayez de trouver une solution.

5. Les donateurs ont leurs propres soucis. 

Les donateurs peuvent avoir à faire des rapports à leur gouvernement, à l'autorité fiscale, aux comptables, aux membres du conseil d'administration, au public, etc. On attend souvent d'eux qu'ils soient transparents, qu'ils fassent preuve d'amélioration et qu'ils conservent une bonne image publique. C'est pourquoi de nombreux donateurs sont très réticents à prendre des risques, maintiennent des exigences élevées en matière de diligence raisonnable et fixent des normes élevées en matière de rapports. Bien que cela puisse rendre les donateurs très bureaucratiques, lents et parfois difficiles à travailler, il est important de comprendre pourquoi ces mesures sont en place et d'essayer d'être aussi honnête et utile que possible. Les donateurs apprécieront cette démarche.

6. Les donateurs ne sont pas des distributeurs automatiques de billets. 

N'approchez pas les donateurs uniquement lorsque vous avez besoin d'argent. Les relations à long terme ne se construisent pas uniquement en recevant des chèques. Tenez les donateurs au courant du travail que vous accomplissez, qu'il s'agisse de succès ou de revers. Les donateurs ont une grande expérience de la réalisation de projets, ils peuvent donc avoir des suggestions à vous faire. En outre, vous pouvez disposer d'informations locales précieuses que les donateurs sont intéressés à connaître. Les donateurs suivent souvent les tendances macroéconomiques, mais il se peut qu'ils ne disposent pas des connaissances ou du savoir-faire local dont vous avez connaissance. Les relations doivent être mutuellement bénéfiques, alors pensez à des moyens de fournir des informations ou un soutien aux donateurs.

7. Les donateurs peuvent donner plus que de l'argent. 

Le financement n'est qu'une partie de ce que de bons donateurs peuvent vous offrir. De nombreux donateurs sont des experts de terrain et peuvent vous conseiller sur les tendances actuelles ainsi que sur les aspects techniques de la gestion d'un projet. Les donateurs ont souvent de bonnes relations et peuvent recommander d'autres ONG partenaires potentielles, des consultants, et parfois même d'autres donateurs. Ils peuvent également être disposés à vous prêter leur crédibilité. Ils peuvent être disposés à vous laisser utiliser leur nom, à rédiger une recommandation, à faire de la publicité pour vous ou même parfois à collecter des fonds en votre nom. Demandez toujours d'abord avant de supposer ce qu'un donateur peut ou ne peut pas faire.

8. Les donateurs se soucient des résultats.

Cela peut être difficile à avaler, mais les nouveaux donateurs ont tendance à se soucier peu de votre ONG ; ils se soucient de faire un changement ou d'améliorer la vie des bénéficiaires, et votre ONG n'est que le véhicule de ces résultats. Pourtant, une fois qu'un donateur accepte de vous financer, il s'intéresse désormais à votre réussite. Profitez de cette occasion pour prouver au donateur que c'est son soutien et celui de votre équipe qui ont permis d'obtenir les résultats souhaités. Une fois que les donateurs auront constaté votre efficacité, ils commenceront à se soucier davantage de votre ONG. Cela peut se traduire par une plus grande volonté d'accorder des subventions de suivi, un soutien de base, et parfois même de financer des investissements en capital.

9. Les donateurs ne peuvent pas lire dans vos pensées. 

Bien que de nombreux donateurs soient des experts de terrain, vous ne devez jamais supposer que tous les donateurs comprennent le contexte exact dans lequel votre ONG opère. Pour les candidatures, il est toujours utile de fournir des informations de base pertinentes. Ne vous contentez pas d'expliquer le projet, mais pourquoi il est important. Essayez d'éviter d'utiliser des acronymes ou du jargon, à moins que vous ne sachiez exactement qui sont vos lecteurs et quel est leur niveau d'expérience dans votre domaine. Même pour les experts, il est souvent apprécié de rédiger cela sous une forme simple et précise.

10. Les donateurs aiment aussi s'amuser.

Comme la plupart des gens, les donateurs ont le sentiment de faire le bien. Assurez-vous qu'ils se sentent bien en finançant votre ONG ; écrivez des lettres de remerciement, envoyez-leur des mises à jour, et peut-être même invitez-les sur le terrain. Lorsque vous rédigez des demandes, assurez-vous que le contenu est engageant. Votre projet est important et passionnant, mais les demandes de financement sont souvent considérées comme sèches et ennuyeuses. Vous pouvez facilement y remédier en ajoutant des photos, en rendant le formatage plus attrayant, en incluant des histoires ou des faits intéressants, en changeant le ton de la demande pour un ton moins rigide et plus engageant. Cependant, soyez prudent lorsque vous essayez d'être drôle - l'humour ne se traduit souvent pas bien.